2024년 새해가 어김없이 찾아왔습니다.

올해는 정말 변화가 많은 해가 될 것 같은 느낌인데요.

모두들 계획하시고 소망하신 일이 다 이루어지는 갑진년이 되었으면 좋겠습니다~!

(바비디바비디부~!)

오만과 편견이라는 소설을 기억하시나요?

어쩌면 영화로 접하셨을 수도 있고, 드라마로 접했을 수도 있겠네요.

계층과 돈으로 옥죄이던 시대에 모든 편견을 깨뜨리고 사랑과 행복, 재산과 사회적 지위까지 얻게 되는 엘리자베스의 로맨스 스토리이죠.

편견을 바꾸고 버리는 해방감으로 인해 대중들에게 인기를 끌었던 것 같습니다.

이처럼, DX에 대한 잘못된 편견을 바꾸기 위해, 디지털 전환에 대해 우리가 잘 못 알고 있는 “오해와 편견”에는 어떤 것들이 있고, 성공으로 이끌기 위한 원칙은 무엇인지 살펴보려고 합니다.

그 동안 Monthly Digital Insight 에서는 여러 기술들의 동향을 살펴보고 디지털 전환에 대한 인식을 새롭게 하고자 노력하였고, 올해 첫 화두로 다시 “왜 DX(Digital Transformation)인가” 부터 시작해 봅니다.

🚫 디지털 혁신에 대한 오해

❓ 디지털 혁신은 주로 기술 문제다

❓ 디지털 트랜스포메이션의 목적은 기술 변화이다

➡️ 기술은 많은 것을 가능하게 하는 중대한 요소이지만, 디지털 트랜스포메이션의 목적은 기술 그 이상이며 시장의 변화에 기업이 적응하는 문제를 다루는 경우가 많습니다. 사실 기술은 디지털 트랜스포메이션 중에서 가장 쉬운 부분일 지도 모릅니다.

디지털 트랜스포메이션이 필요로 하는 것은 조직 문화 및 업무 방식의 진화이며 이는 조직에 대한 실질적인 영향으로 이어질 수 있으며, 성공적인 문화 변화에 필요한 것은 지속적인 투자와 임원진들의 일관되고 가시적인 지원입니다.

❓ 디지털 혁신이 병든 기업을 치유할 것이다

➡️ 많은 이들이 AI, 사물인터넷, 블록체인 등과 같은 파괴적인 기술의 구현을 기반으로 [기업]의 성공을 일구어내며 그 기술을 구현하면 결과를 얻을 수 있을 것이라고 믿지만, 그런 경우는 거의 없습니다. 기술은 디지털 혁신 전략의 일부분일 뿐이며, 비즈니스 및 운영 모델의 변화뿐만 아니라 전환과 관련된 변화 관리에 집중해야 하고, 변화가 사람들에게 미치는 영향을 놓치지 말고 변화 관리에 투자하여야 합니다.

❓ 디지털 혁신은 기업이 처음부터 다시 시작하기를 요구한다

➡️ 조직이 제거와 대체에 집중할 때 초토화 접근 방식(scorched-earth approach)을 활용하는 경우가 종종 있습니다. 그러나, 보다 현실적인 접근법은 기존 기능을 혁신하고 능률화하는 방법을 만드는 것, 즉, 내부적으로 이미 보유하고 있는 기능을 혁신함으로써 우리가 비즈니스를 하는 방식을 크게 변화시킬 수 있습니다.

❓ 디지털 혁신은 외부의 변화에 필요한 대응이다

➡️ 조직은 종종 경쟁업체나 스타트업의 행동으로 인해 파괴(disruption)가 출현할 것을 두려워하고, 경쟁사들이 어떻게 반응할지 끊임없이 초조해하는 경향이 있습니다. 그러나, 경쟁 시장을 연구하는 것은 괜찮지만, 그것이 스스로의 혁신을 보완하는 것이야 하며, 다른 사람이 혁신시키기를 기다리지 않고, 스스로 혁신자가 되는 것이 중요합니다.

❓ 빨라진 딜리버리는 품질 문제로 이어질 것이다

➡️ 많은 조직은 애자일(Agile) 방식을 채택하면 품질 향상으로 이어진다는 것을 알게 되었고, 협력적이고 반복적인 애자일의 특성상 보다 정확한 추산과 계획이 가능해지고, 해결책을 반복적으로 테스트할 수 있기 때문에 품질 문제를 더욱 조기에 발견해 해결할 수 있습니다.

빨라진 딜리버리를 가로막는 주요 장애물은 복잡한 승인절차를 가지고 있는 경우가 많습니다. 경영진, 임원, 분야별 리더들은 애자일이 진정한 효과를 발휘하도록 지원하여야 합니다.

❓ 디지털 혁신은 일자리를 없애고 직원 사기를 저하시킨다

➡️ 디지털 혁신이 일자리를 없애고 궁극적으로 직원보다 매출 수치에 중점을 두게 하는 시도라는 잘못된 믿음 때문에 종종 두려움의 대상이 되곤합니다.

일상 업무에서 종이 문서는 협업 툴, 프로세스 자동화 및 클라우드 문서 서비스로 구동되는 디지털 워크플로우에 의해 대체되고, 직원들은 이제 본업무 처리량을 늘리고 프로세스를 관리하는 데 집중할 수 있게 만들어 직원들이 조직과 함께 성장할 수 있도록 하는 것이 궁극적인 목표입니다.

❓ 디지털 파괴의 영향은 선택적이다

➡️ 디지털 혁신과 관련해 가장 큰 오해는 자신의 기업이 영향을 받지 않는다고 믿는 것입니다. 일부 산업이나 부문만이 도전에 직면한다고 생각하는 경향이 존재합니다.

디지털 혁신에 대응하는 좋은 방법은 반응하는 것이 아니라 주도하는 것입니다

📶 디지털 혁신 전략 수립에 필요한 원칙

디지털 전환(digital transformation)을 통해 값진 비즈니스 성과를 달성하려면 어떤 요구사항과 전략이 필요한지 정의가 필요합니다. 디지털 전환 초기 전략 수립에 필요한 원칙을 알아보겠습니다.

☑️ 디지털 트랜스포메이션의 목표에 부합하는 전략 수립하기

'디지털 트랜스포메이션'이라는 용어가 갖는 문제 중 하나는 사람마다 이 용어에 대한 의미를 다르게 해석한다는 데 있습니다. 종종 리더들은 디지털 트랜스포메이션을 위해서는 기술 구축이 선행되어야 한다고 믿으며, 따라서 기술을 구축한 후에야 디지털 트랜스포메이션을 통해 달성하고자 하는 바를 논의합니다. 그러나 이 방식은 순서가 잘못되었습니다. 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 준비하려면 무엇보다 비즈니스 요구사항과 목표를 파악하고 전략을 수립하는 것부터 시작해야 합니다.

☑️ 문화적 변화에 대비하기

변화에 저항하고 '새로운' 것에 대한 회의적인 태도를 보이는 것은 지극히 자연스러운 일이므로 이러한 반발에 대처할 준비를 해야 합니다. 경영진을 넘어 IT, Smart Construction 기술, BIM, 설계 등 가치 사슬 전반의 대표자들과 함께 팀 마인드를 구축하는 것이 중요합니다.

변화를 시도하는 모든 과정에서 어려움이 뒤따를 것이라는 점을 명심하십시오. 따라서 리더는 모든 사람이 실수를 통해 배우고 이를 토대로 성장하고 성공을 달성하는 문화를 조성해야 합니다.

디지털 전환이 시행되는 동안 직원들이 매일 수행하는 작업에 영향이 갈 수밖에 없습니다. 지위를 막론하고 모든 근로자의 효율성, 효과성 또는 생산성을 진정으로 향상시키는 프로젝트를 선정하는 것이 디지털 트랜스포메이션에서 핵심적인 부분입니다.

☑️ 작지만 전략적으로 시작하기

디지털 트랜스포메이션은 일회성 이벤트가 아닌 긴 여정입니다. 트랜스포메이션 이라고 부르는 데에는 그만한 이유가 있습니다. 즉, 오랜 시간에 걸쳐 이루어진다는 말이죠. 하루 아침에 모든 것을 바꾼다는 생각은 버려야 합니다.

단기간에 ROI(투자 수익)를 입증할 수 있는 디지털 전환 요소를 찾아내면 디지털 트랜스포메이션의 추진력이 생깁니다. 6개월 이내에 시행하고 측정 가능한 결과를 도출하는, '단기간 성공'이 가능한 작은 것부터 시작하는 것이 최선입니다.

☑️ 기술 구축 계획 세우기

기술 중심의 디지털 트랜스포메이션 방식이 실패하는 이유를 다음과 같습니다.

[새로운 기술 + 기존 운영 방식 = 비용이 많이 드는 기존 운영 방식]

회사의 기존 프로세스와 문화를 바꾸지 않는다면 많은 비용을 들여가며 새로운 일을 기존의 방식으로 처리하게 될 뿐입니다.

성공적인 디지털 트랜스포메이션은 기술에서 출발하는 것이 아니라 비즈니스 전략에서 시작됩니다. 기술은 기업이 정의한 비즈니스 목표 달성을 지원하는 툴 또는 지렛대 역할을 수행하게 됩니다. 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해서는 원대한 비전을 세워야 하나, 초기 단계에서는 측정 가능한 성과를 보여주는 아주 단순한 사용 사례로 시작해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션 달성을 위해 필요한 여러 기술에는 다음이 포함됩니다.

• 모바일 / IoT / 디지털 트윈 / 로봇 / 클라우드 / 인공지능 및 머신 러닝

디지털 전환 초기에 비전에 대한 명확한 기술 로드맵을 수립하는 것은 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 필수 요건입니다.

☑️ 파트너와 전문가 찾기

기술 파트너를 선정할 때에는 미래의 비전을 염두에 두는 것이 중요합니다. 비즈니스를 이해하는 파트너를 찾아 핵심 역량을 강화하고 빠른 시간 내에 결과를 달성하고 계획을 추진할 파트너를 찾는 것은 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 달성하는 데 매우 중요합니다.

☑️ 피드백을 수집하고 필요 시 세분화하기

모든 관계자들 사이에 강력한 피드백 루프를 구축하여 디지털 트랜스포메이션 전략이 전개될 때 모든 사람이 이러한 경험을 통해 학습할 수 있도록 하고, 유연하고 민첩하게 진행 상황을 체크하고 조정 및 개선하는 것이 중요합니다.

☑️ 확장하고 혁신하기

이 단계까지 오면, 작은 성공으로부터 추진력을 얻고 다음 단계와 장기적인 전략을 위한 협업이 시작되고, 새로운 개선방법을 적용할 수 있습니다.

📶 그래서, 디지털 트랜스포메이션이라고?

✅ 디지털 트랜스포메이션이 중요한 이유

변화는 기정 사실이고 경쟁은 더욱더 치열해지기 때문에 디지털 트랜스포메이션이 중요합니다. 디지털 기술은 미디어와 에너지에서 의료와 운송에 이르기까지 모든 산업을 혁신했습니다.

그 결과 기업은 업무 방식, 근로자 및 업무 공간을 새롭게 바꾸고 있습니다. 디지털 트랜스포메이션에 대한 투자는 효율성 개선, 매출 성장 극대화 및 운영비 절감을 이루고 있는 것으로 입증되고 있습니다.

✅ 디지털 트랜스포메이션의 이점

기업의 92%가 디지털 트랜스포메이션 계획을 실행하고 있는데, 목표는 무엇일까요? 비용 및 효율성, 성장, 고객 경험과 결합된 품질이라는 세 가지 이점 영역에 중점을 둡니다.

비용 절감을 통한 효율성 향상

DX의 가장 낮은 진입 장벽은 효율성을 찾고, 생산성을 높이고, 비용을 절감하는 것입니다. Gartner에 따르면 62%가 디지털 트랜스포메이션에 비용 우선 사고방식을 채택하고 있습니다.

제품 혁신을 통한 성장 추진

조직은 높은 성장과 달성 가능한 시장 점유율을 가진 영역에 투자하고 있습니다. DX계획에는 시장 출시 시간 단축, 신제품 및 비즈니스 모델 도입 또는 처리량 증가가 포함됩니다.

품질 향상 및 고객 참여 유도

고객 중심이 되는 것은 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다. 차별화를 위해 기업은 제품 품질을 개선하고, 고유한 고객 경험을 창출하고, 더 높은 수준의 서비스를 제공하려 합니다.

✅ 디지털 트랜스포메이션의 유형에는 어떤 것이 있나요?

디지털 트랜스포메이션에는 5가지 주요 유형이 있으며 이러한 유형은 종종 상호 연결되어 있습니다.

1. 프로세스 변환

   효율성을 높이고 비용을 절감하기 위해 프로세스를 재정의합니다.

2. 제품 및 서비스 혁신

   더 빠른 제품 혁신을 주도하고 서비스 제공을 개선합니다.

3. 성장 기회

   성장 잠재력이 높고 시장 점유율을 달성할 수 있는 새로운 비즈니스 영역으로 확장합니다.

4. 문화적 변혁

   협업과 조정을 촉진하는 조직 문화를 조성합니다.

5. 고객 경험

   제품 또는 서비스 품질을 개선하고 우수한 고객경험 및 참여기회를 구축합니다.

✅ 전산화 vs. 디지털화 vs. 디지털 트랜스포메이션 ?

이 세 가지에 대한 일반적인 의미를 정리해 보겠습니다.

전산화(Digitization):

비즈니스, 제품 및 프로세스에 대한 정보를 디지털 형태로 수집하는 것입니다. 종이 문서 스캔, Excel 스프레드시트에 데이터 요소 입력 등을 예로 들 수 있습니다.

디지털화(Digitalization):

디지털 형식으로 데이터를 활용하는 기능적 프로세스를 구축하거나 개선하기 위한 디지털 기술 분야입니다. 제도대가 아닌 CAD 환경에서 제품 설계 또는 수작업이 아닌 IoT 플랫폼을 통해 제조 데이터 수집과 분석을 예로 들 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션:

상호 연결된 여러 기능적 프로세스가 디지털화되었을 때 비즈니스 프로세스, 워크플로 및 전략을 대규모로 재정향할 수 있었습니다. IoT 및 AR을 활용한 서비스 비즈니스 혁신 또는 제조 생산성을 높이기 위한 초석으로 Digital Performance Management 도입을 예로 들 수 있습니다.